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儿童乐园的会员管理
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发布时间:2017-03-18 09:49
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在市场经济中,商家为吸附客户加入,提高其消费粘度,常常会推出较高感知价值的利益包,这就是我们常见的会员制

无论是商超、美容院、还是我们要分析的主题乐园、儿童乐园、淘气堡等游乐场地,会员制是商户赖以生存的营销手段,但由于儿童游乐仍在发展初期,会员体系并未成熟,会员管理成了商户自我催眠的存在,会员真正的价值并未被发掘。

以某个国际大型零售商的分析为例,流失一个消费周期、频次稳定的老客户需要开发12个新会员所形成的初始消费力才能弥补。由此可见稳定消费的会员,价值不可忽视。

当我们重视会员管理,并转化成执行后,必须先从会员数据收集做起。一般情况下,场地会在节假日做活动促销,通过优惠内容吸引新会员注册,并录入客户的基本信息,有的场地也会在后期对客户信息进行补录和更新。

然而,在调查会员信息时,要注意很多细节。心理学证明,人与人舒适相处需要足够的隐私空间,更何况对客户来说你只是陌生人。所以我们在调查一些信息时不要过度直接,比如月收入,可以制定几个收入区间让客户选择,而不是让客户直接写出数额。再如收集会员手机号码,很多客户会随便填号,场地可用通过登录注册或发送上网注册码等方式加入游乐场地WIFI服务,以此确认真实的客户号码。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。


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