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你的真懂会员管理吗?
发布时间:2017-03-18 09:35
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什么是会员制呢?商家为吸附客户进来,提高消费粘度,常常会推出较高感知价值的利益包,这就是我们常见的会员制。

无论是超市、购物广场还是乐园等游乐场地,会员制是商户用以生存的营销手段,但由于游戏场地仍在发展初期,会员体系并未成熟,会员管理成了商户自我催眠的存在,并没发掘会员的真正价值。

所以,我们需要借助大数据信息管理系统来对会员进行深层次的分析,以满足不同客户日渐趋细的消费需求。基于目前,很多乐园商家会员管理存在很多问题,比如:

1、开发新会员投入占比过度膨胀,旧客户关系维护服务占比紧缩,对会员流失反应不敏感。

2、缺乏客户细分意思,消费限度更高的“冷静系”客户呗忽视,商户过度关注购买特价的“狂热系”客户。

3、会员沟通频次过高,沟通目的如果过于直接,就会造成很强的反感度,沟通渠道单一不了解客户的沟通习惯。

4、对客户各个生命周期缺乏管理,无法激活客户二次活跃。

5、缺乏长期的会员经营意识,简单将会员制理解成活动促销,拉低了会员的消费层次。

怎样解决呢?首先我们需要先从观念上改变自己,重视会员数据管理,并正确的对会员的数据进行分析,分出不通阶段、不同的客群,然后做出针对性的营销方案来提高会员粘度。而这一切实质上又是一个技术性的问题,需要借助数据化管理的系统分析之后才能得出结论,管理者通过结论发现问题并作出相应的决策,以此来提高乐园场地的良性运营和管理。同时,会员数据化管理也是一个持续的过程,每年、每月都要持续不断的分析,需要管理者持之以恒成为一种潜意识,只有这样我们的场地才能了解会员,持续挖掘出他们真正的价值。


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